Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Les clients peuvent demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Les retours sont acceptés dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à la commande effectuée

• Le produit présente des défauts visibles ou des dommages constatés au moment de la livraison

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que l’article soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté et avec l’emballage ainsi que les accessoires complets

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour de manière simple si nécessaire.

2. Échanges

Aucun service d’échange direct n’est proposé. Cette procédure garantit une gestion claire et entièrement traçable.

Si le client souhaite un autre modèle ou une variante différente, il devra :

• Demander le retour de l’article reçu

• Attendre la vérification et le remboursement correspondant

• Passer une nouvelle commande sur le site pour l’article souhaité

3. Annulation de Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception de la commande et suivre la procédure de retour applicable.

4. Procédure pour Demander un Retour ou un Remboursement

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Motif du retour (erreur, dommage ou rétractation)

• Photographies claires en cas de produit endommagé ou défectueux

Chaque demande est examinée conformément aux conditions applicables.

5. Expédition du Retour

L’adresse exacte de retour sera communiquée par courrier électronique après validation de la demande.

• En cas de produit défectueux ou endommagé, le magasin prend en charge les frais de retour

• En cas de retour volontaire (article conforme mais non souhaité), les frais de retour sont à la charge du client

L’article doit être retourné correctement protégé, en bon état et avec l’ensemble des accessoires d’origine.

6. Délais de Traitement

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le client reçoit un courrier électronique confirmant la finalisation du processus.

7. Mode de Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai exact d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire du client.

8. Coordonnées – Service Client

Adresse : 3-12-27 JONAI SAWARA-KU FUKUOKA-SHI FUKUOKA 814-0003 JAPAN
Adresse e-mail : pr@nookuply.com
Téléphone : +81 (904) 957 52 06
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de service : France

Le magasin s’engage à assurer une gestion transparente, structurée et conforme des retours et remboursements.